본문 바로가기
  • HR을 통한 개인과 조직의 성장
  • 직장인 자기계발
책 it out

마음을 움직이는 힘 "피드백 이야기"

by 금단현상 2008. 11. 21.
반응형

 

원제 : Tell Me How I'm Doing : A Fable About the Importance of Giving Feedback

 by Richard Williams

회사에서 진행하고 있는 학습조직 올해 마지막 발표로 이 책이 선정되어 진행되었다.

이 책은 지난 10월 관리자급 성과관리 리더십 교육때 담당하셨던 강사분께서 추천해주셨던 도서로, 당시 교육을 받았던 몇몇 과장분께서 인상 깊게 읽으셨었나보다.

책의 내용은 상당히 간단하다. 읽기 쉽고, 이해하기 쉬운 Story Telling 형식의 글이고, 여기서 나오는 이야기도 그리 어려운 내용을 다루지는 않는다.

알면서도 실행을 할 수 있느냐 없느냐의 차이인 것이다.

물론 실행하는데 어려운 부분도 있기는 하다. 하지만 아무리 작은 것이라도 큰 효과를 거둘 수 있다는 것. 이것부터 명심하자!!


피드백에는 4가지 종류가 있다고 한다.

사용자 삽입 이미지

- 발표자 김 과장님 발표자료 中에서..


지지적 피드백, 교정적 피드백, 무의미한 피드백, 학대적 피드백이 바로 그것이다.


지지적 피드백과 교정적 피드백의 적절한 사용을 권하면서 학대적 피드백과 무의미한 피드백을 줄이라고 이야기 한다.


우리는 그동안 교육을 받으면서 피드백의 중요성을 이야기로만 들어왔지 몸으로 배우지는 못했다. 이론만 있고 실천이 없었다는 것이다. 학교 교육도 그렇고 이론 위주로 진행이 되어 왔다. 그렇기 때문에 지지적 피드백을 무의미한 피드백으로 주고, 교정적 피드백을 주어야 할 때 학대적 피드백을 주고 있다. 더 큰 문제는 (우리 회사만의 문제라고 생각하지는 않는다) 그런 자신이 피드백을 굉장히 잘 주고 있다고 본인 스스로 느끼고 있다는 것이다. 그만큼 소통의 능력이 떨어진다고나 할까..

(회사만에서 적용 되는 사항이 아니다. 우리가 만나는 모든 사람들에게 적용되는 것임을 명심하자.)


물론 교정적 피드백이 가장 잘 먹히는(?) 피드백임은 인정한다. 바로바로 개선이 될 가능성이 가장 높기 때문이다. 다만 피드백을 받는 사람이 "X발, 성질 뻗쳐서 XX"라고 생각 한다면.... 장기적으로 플러스일까? 마이너스일까? 교정적 피드백은 철처히 신뢰를 바탕으로 할 때에만 효과가 있다. 받는 사람도 받아들일 마음의 준비가 되어 있어야 한다는 이야기이다.


이 책의 특징이랄까... 머리에 남는 것은 그리 많지 않다. 분량도 짧고(3시간 정도면 다 읽는다) 술술 읽어나갈 수 있는 내용이다. 그러나 가슴에 남는 것은 엄청나다.


"변화의 기술"이라는 책을 보면 see - feel - change 프로세스가 있는데, 보고 느끼고 변화한다는 것이다. 우리는 이 책을 보고, 그리고 가슴으로 느꼈다. 이제 변화하는 것만 남았다.


가족과 친구, 친한 직장동료 등 주변 사람들부터 시작해보자. 오늘이 가기 전 따뜻한 말한마디, 전화 한통 해보는 것은 어떨까??




피드백 이야기 상세보기
리처드 윌리엄스 지음 | 토네이도 펴냄
인간관계의 소통을 부드럽고 풍요롭게 만드는 피드백 이야기! 평소엔 상대방에게 별 관심이 없는 주인공...세계적인 비즈니스 컨설턴트인 저자가 소설 형식으로 꾸민 따뜻하고 지혜로운 피드백 이야기를 통해...
반응형

'책 it out' 카테고리의 다른 글

아웃라이어 - 말콤 글래드웰  (0) 2009.04.23
유태인에게서 배우는 지혜 84  (0) 2009.03.27
설득의 심리학 2  (0) 2009.03.06
마음을 움직이는 힘 "피드백 이야기"  (2) 2008.11.21
창조적 리더 - 조직창의성연구회 지음  (0) 2008.01.05
용서  (0) 2007.11.28

댓글2

  • 희동이 2009.05.29 08:25

    이런거 올리는것도 참 뭐합니다만..

    리포트좀 도와 주십쇼~^^

    책이름: 사람을 움직이는 힘 "피드백 이야기" -지은이:리처드 윌리엄스-


    1. 지지적 피드백은 기존에 형성된 관계를 개선, 발전시켜 나가는데 유용하다.(배점 4점)
    O / X

    2. 수다도 피드백이다.(배점 4점)
    O / X

    3. 대인관계에 있어 사교적인 언사는 중요하지 않다.(배점 4점)
    O / X

    4. 피드백 통의 구멍은 환경적 요인과 외부적인 요인에 의해 만들어 진다.(배점 4점)
    O / X

    5. 어떤 행동을 반복하게 하거나 바로 잡는데 가장 강력한 도구는 교정적 피드백이다.(배점 4점)
    O / X

    6. 다음 중 본 도서에서 말하는 인생의 생리적 자양분이 아닌 것은? (배점 4점)
    ⓐ공기
    ⓑ물
    ⓒ피드백
    ⓓ문화

    7. 다음 피드백 통에 대한 설명 중 옳지 않은 것은? (배점 4점)
    ⓐ자신의 피드백 통에 가장 많은 구멍을 낼 만한 사람은 부모이다.
    ⓑ친구는 피드백 통에 구멍을 내는 사람들이 아니다.
    ⓒ피드백 통의 구멍 크기는 유동적이다.
    ⓓ피드백 통의 구멍은 외부적요인과 내면적요인으로 생긴다.

    8. 피드백에 대한 설명 중 옳지 않은 것은? (배점 4점)
    ⓐ지지적 피드백의 목적은 행동을 변화 시키는 것이다.
    ⓑ무의미한 피드백은 거의 상대방에게 영향을 미치지 못한다.
    ⓒ학대적 피드백은 다른 3가지 형태의 피드백이 아닌 것들이다.
    ⓓ대부분의 사람들은 어떻게 교정적 피드백을 줘야 하는지 모른다.

    9. 주인공 스콧이 그의 딸에게 제공해야 할 중요한 격려성 피드백이 아닌 것은? (배점 4점)
    ⓐ외모에 대한 피드백
    ⓑ학업에 대한 피드백
    ⓒ행동에 대한 피드백
    ⓓ인격에 대한 피드백

    10. 다음 중 행동을 변화시키는 전통적인 방법이 아닌 것은?
    ⓐ명령
    ⓑ설득
    ⓒ협박
    ⓓ사과

    11. 지지적인 피드백이 효과가 없을 때 상대의 행동을 바꾸기 위해 교정적 피드백의 일환으로
    사용되는 방법은 무엇인가? (배점 5점)


    12. 지지적 피드백의 3요소는 무엇인가? (배점 5점)


    13. 피드백 통에 구멍을 내는 근원을 제시하시오 (배점 10점)


    14. 본 도서에서 말하는 피드백의 10가지 요소를 제시하시오 (배점 10점)


    15. 직무와 관련하여 지지적 피드백을 주는 방법 2가지를 제시하시오. (배점 10점)


    16. 다음 문항 중 한 가지를 선택하여 답해 주시기 바랍니다. (배점 20점)

    ⓐ피드백 이야기를 통해 귀하의 업무나 생활에 도움이 되는 부분을 제시하고 이를 어떻게
    활용 하고자 하는지 구체적으로 제시하시오.

    ⓑ본 도서의 가장 마지막에 제시되어 있는 피드백의 평가목록을 통해 귀하의 피드백에 대한
    강점과 약점을 제시해 주신 후 앞으로 어떻게 약점을 극복하고자 하는지 귀하의 의견을
    구체적으로 제시하시오.

    ⓒ타인의 피드백이 귀하의 피드백을 통해 채워 주었던 구체적인 경험을 제시하고 이를 통해
    피드백에 대한 귀하의 의견을 제시하시오
    답글

    • BlogIcon 금단현상 2009.06.01 13:21 신고

      저도 희동이님께 도움을 드리고 싶지만,
      현재 저도 책을 가지고 있지 않네요.
      읽은지 좀 된 터라 100% 정답을 적기 어려울 것 같습니다.

      도움 못드려 죄송합니다.

      좋은 하루 되세요^^