조직 내 건강한 소통을 가로막는 원인

조직 내 건강한 소통을 가로막는 원인

                 - 김현기 책임연구원 (LGERI)

 

행동과학자들은 조직 구성원들이 일하는 시간의 70%를 커뮤니케이션 활동에 쓰고 있다고 말함.  그렇기 때문에 얼마나 건강한 소통이 이루어지는지 중요.

 

조직 내 건강한 소통이 주는 이점

- 바람직한 행동을 강화시키는 동기부여 효과

- 사회적 상호작용을 통한 정서적 만족감 증대

- 정보 및 지식공유 활성화로 인한 집단창의성 배가

 

조직 내 건강한 소통을 가로막는 원인

- 다양성에 대한 이해와 감수성 결핍

- 내재된 심리적 편향성

- 부적절한 커뮤니케이션 채널의 활용

- 신뢰와 일관성 결여

- 모호함과 불확실성

 

조직 내 건강한 소통을 위하여

- 우리 회사의 특성에 알맞은 소통 방식과 채널을 고민.

- 소통 스킬 향상 및 자기 자신만의 소통 철학과 원칙 정립 필요.
- 건강한 소통은 조직 내 공감역량(Empathy)에 달려 있다.  개별 구성원들의 자아인식력, 타인 인식력, 그리고 공감역량 등을 함께 키울 수 있는 '감수성 훈련(Sensitivity Training) 프로그램' 이 도움이 될 수 있음.

 

미국경영협회가 제시하는 소통 십계명

1. 커뮤니케이션을 하기 전에 생각을 분명히 하라.

2. 무엇을 원하고 있는지 의사소통의 목표를 먼저 검토하라.
3. 누구에게, 언제, 어떻게 할 것인지에 관한 물리적(공식, 비공식 등), 인간적인 제반 환경(조직분위기, 풍토, 관습 및 관행 등)을 고려하라.
4. 커뮤니케이션에 앞서 필요하다면 다른 사람들의 상담이나 충고를 받아들여라.
5. 메시지 내용뿐만 아니라 어떻게 전달되는지에 따른 부수적인 효과도 유념하라.
6. 상호간의 관심과 욕구를 파악하고, 상대방의 입장에서 이익과 관심을 충족시키려는 헌신적인 의도를 가져라.
7. 커뮤니케이션은 현재 상황의 요구에 충족하며 미래에도 연결되도록 하라.
8. 메시지가 정확하게 이해되고 전달되었는지 반드시 확인하라.
9. 평소 언행이 일치하도록 행동하고 있는지를 살펴라.
10. 상호간의 이해를 위해서 역지사지의 입장에서 경청하는 자세를 훈련하라.